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CRM 系统

Customer Relationship Management 是企业利用信息技术与流程设计,通过对顾客信息的集成性搜集与分析来充分了解顾客,并利用这些知识来精确地区隔有潜力的市场或提供一对一的定制化销售与服务。CRM细化为企业信息化管理中的营销(Marketing)、销售(Sales)与服务(Service)三大功能,实现企业前端的销售、营销与顾客服务自动化,提供订单承诺与订单追踪等管理功能。

协智CRM系统

协智CRM,是易用、灵活、整合的、符合中小型企业需求和资源的客户关系管理(CRM)解决方案。它将雇员从耗时的业务流程中解放出来,并为他们提供实现有效销售和提供优质客户服务所需的信息,帮助企业做出精明的决策,提高销售成功率,提供一流的客户服务,从而建立更具赢利能力的客户关系。基于“连通雇员和信息,连通企业和客户,连通支持业务运行的系统”的愿景,可以改变贵公司吸引和保留客户的方式,从而创造出覆盖所有业务系统和Web服务的互联工作环境。 通过六个中心(客户中心、联络中心、市场中心、销售中心、客服中心、管理中心、决策中心)帮助客户实现

以客户为中心开展您的业务

客户关系是企业业务的核心 – 协智CRM提供了强大的CRM功能,针对中小企业的需求并充分利用其现有资源,提供方便的培训、定制和维护,以便您高效而经济地定制、整合和维护的客户关系管理解决方案。

提高雇员生产率

易于学习和使用 - 协智CRM提供了熟悉、直观的用户界面,集中的活动管理,以及单击访问信息、报告、销售和客户服务功能。通过协智CRM,无论是否在线,销售和服务人员都可以利用Web 浏览器在任何地方工作;查看和更新关于各项活动和内部新闻的关键信息;在一个中心站点上管理任务、约会和相互沟通;迅速访问您的E-mail、行程安排、销售和客户服务模块和报告。

确保投资回报,更有效地管理您的业务

管理独特的组织结构,建立高效的业务流程,并控制雇员访问信息和联系客户的方式。利用协智CRM,您可以通过快速实施、易于定制和总体拥有成本较低的解决方案来高效地开展业务,并获得利润。

基于充分信息作出敏捷的决策 - 预测、衡量、分析

具备赢利能力的客户关系取决于衡量当前业务活动、预测未来收入、确定客户趋势以及评估销售和服务效果的能力。协智CRM可以根据产品、雇员、销售地区、财务周期、周转时间和其它标准对活动和表现进行详细的分析,并在企业内共享信息,从而快速明智地做出可以提高销售成功率和确保客户满意度的决策。您还能方便地将报告数据导出到Excel等其他应用程序之中,以便做进一步分析。

市场定位

目标客户:大中小型企业

适用行业:制造业、贸易、电信、金融、顾问咨询、医药、交通运输、出版、IT行业、房地产、服务业。

功能简介

完整的客户视图

查看和管理帐户活动和历史记录,其中包括:联系信息、往来信件、公开报价、待处理订单、发票、信用额度以及付款历史记录。

商机管理

可以方便地将线索转换成商机(无须再次录入),然后在整个销售周期内跟踪商机。利用可定制的工作流程规则来实现线索流转、通知和上报、生成并自动回复客户的请求、以及商机和渠道活动管理的自动化。

销售过程管理

利用可定制的工作流程规则和销售方式来实现各个销售阶段的自动化,以确保商机得到跟踪并被统一而高效地处理完毕。

信息共享

共享有关联系人、客户、商机、订单和其他方面的信息。紧密集成的销售和客户服务模块可以让销售人员查看准确的最新客户支持事件、联系方式以及与客户需求和满意度有关的其他数据。

报价

利用支持多种定价级别、度量单位和折扣的全功能产品目录为潜在和现有客户精确地创建和修改报价。

订单管理

轻松将报价转为订单,并修改和保存直至订单的提交和开发票。

销售队伍管理

根据目标来衡量雇员的销售成绩。当商机在协智CRM中被处理完毕时,它们会记入指定销售人员的指标。

销售资料

创建、管理和分发可供搜索的销售和营销资料库,其中包括手册、白皮书、竞争对手信息等。

竞争对手跟踪

维护详细的竞争对手信息库,并将这些信息与商机和销售资料联系起来。提供相关报告,以便根据产品、地区或其他标准来跟踪竞争对手的活动。
协智CRM系统
系统要求
客户端:IE8+,火狐,Google Chrome等主流浏览器;
服务器端:Linux系统,4G以上内存、120G以上硬盘、中端CPU以上
用户界面友好
几乎所有的日常操作都可以通过新增和查找两个动作轻松完成。使用者一目了然,几乎不用培训就可上手。
快速实施
整个实施周期只需一到三个月,节约用户大量的时间和金钱,实现快速的投资回报率(ROI)
易定制
从十几个到几千个用户,跟随您的发展而发展,提供开包即用、功能模块选择、功能定制,等多种解决方案适应您的需要。
功能强大
支持多种销售方式,自动化的销售管理集中式信息管理。
试用系统
用户可以通过试用功能就决定选型,系统功能的试用仅为用户提供了界面效果、操作模式方面的参考。最终是否适合本企业,还需要通过针对性的调研方案的评审决定。意向客户可以通过网站内的协智CRM试用系统进行初步体验。在具备一定选型意向后联系销售人员进入调研方案步骤。
购买方式
在销售意向确定后,我们将安排项目经理为客户进行CRM功能调研,提供系统实施部署方案,并在方案确定之后的约定时间内完成系统的交付。